Política de Reembolso

En FinanzasFamilia, nos esforzamos por proporcionar servicios y productos de alta calidad que satisfagan tus necesidades de planificación financiera. Esta Política de Reembolso describe nuestros procedimientos para devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

1. Productos Digitales

1.1. Guías y E-books

Debido a la naturaleza digital de nuestras guías y e-books, y la imposibilidad de "devolver" un producto digital una vez descargado, aplicamos la siguiente política:

• Periodo de reflexión: Ofrecemos un periodo de reflexión de 14 días a partir de la fecha de compra.
• Reembolso completo: Si no estás satisfecho con el contenido, puedes solicitar un reembolso completo dentro del periodo de reflexión, siempre que puedas demostrar que el producto no cumple con la descripción proporcionada o contiene errores significativos.
• Proceso de solicitud: Para solicitar un reembolso, debes enviarnos un correo electrónico detallando los motivos de tu insatisfacción.

1.2. Cursos Online

Para nuestros cursos online, aplicamos las siguientes condiciones:

• Periodo de prueba: Ofrecemos un periodo de prueba de 7 días o el equivalente al 15% del contenido del curso (lo que ocurra primero).
• Reembolso completo: Si decides que el curso no es adecuado para ti durante el periodo de prueba, recibirás un reembolso completo.
• Reembolso parcial: Si has completado más del 15% pero menos del 30% del curso, puedes ser elegible para un reembolso parcial del 50% del precio de compra.
• Sin reembolso: No se ofrecen reembolsos si has completado más del 30% del curso.

2. Servicios de Consultoría

2.1. Consultas Individuales

Para nuestros servicios de consultoría financiera individual:

• Cancelación anticipada: Si cancelas con más de 48 horas de antelación a la cita programada, recibirás un reembolso completo.
• Cancelación tardía: Si cancelas entre 24 y 48 horas antes de la cita, se aplicará un cargo de cancelación del 30% del precio del servicio.
• Cancelación de última hora: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables.
• Reprogramación: Puedes reprogramar tu cita sin coste adicional si lo haces con al menos 24 horas de antelación.

2.2. Planes de Asesoramiento Continuo

Para nuestros planes de asesoramiento financiero continuo:

• Periodo de prueba: Ofrecemos un periodo de prueba de 30 días para todos nuestros planes de asesoramiento continuo.
• Cancelación durante el periodo de prueba: Si cancelas durante el periodo de prueba, recibirás un reembolso prorrateado por los días no utilizados menos cualquier costo por servicios ya prestados.
• Cancelación después del periodo de prueba: Si cancelas después del periodo de prueba, se aplicará un preaviso de 30 días, y se te cobrará por este periodo.
• Cancelación por incumplimiento: Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio sin reembolso si se determina que has proporcionado información falsa o engañosa que afecta significativamente el asesoramiento proporcionado.

3. Seminarios y Talleres

3.1. Eventos Virtuales

Para los seminarios y talleres virtuales:

• Cancelación anticipada: Si cancelas con más de 7 días de antelación al evento, recibirás un reembolso completo.
• Cancelación tardía: Si cancelas entre 3 y 7 días antes del evento, se aplicará un cargo de cancelación del 50% del precio de la entrada.
• Cancelación de última hora: Las cancelaciones realizadas con menos de 3 días de antelación no son reembolsables.
• Transferencia: Puedes transferir tu entrada a otra persona sin coste adicional notificándonos por escrito.

3.2. Eventos Presenciales

Para los seminarios y talleres presenciales:

• Cancelación anticipada: Si cancelas con más de 14 días de antelación al evento, recibirás un reembolso completo menos un cargo administrativo del 5%.
• Cancelación tardía: Si cancelas entre 7 y 14 días antes del evento, se aplicará un cargo de cancelación del 50% del precio de la entrada.
• Cancelación de última hora: Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación no son reembolsables.
• Cancelación por parte del organizador: Si nosotros cancelamos el evento, recibirás un reembolso completo o la opción de transferir tu entrada a un evento futuro similar.

4. Membresías

Para nuestras membresías premium:

• Periodo de prueba gratuito: Si ofrecemos un periodo de prueba gratuito, no se realizará ningún cargo durante este periodo. Puedes cancelar en cualquier momento durante el periodo de prueba sin incurrir en gastos.
• Membresías mensuales: Puedes cancelar tu membresía mensual en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación actual y no se realizarán más cargos.
• Membresías anuales: Para las membresías anuales pagadas por adelantado, ofrecemos un reembolso prorrateado si cancelas dentro de los primeros 30 días. Después de 30 días, no se ofrecen reembolsos por el tiempo restante del periodo anual.
• Reactivación: Si reactivas una membresía cancelada, se aplicarán las tarifas actuales en el momento de la reactivación.

5. Excepciones y Consideraciones Especiales

5.1. Reembolsos por Circunstancias Excepcionales

Podemos considerar reembolsos fuera de nuestras políticas estándar en las siguientes circunstancias:

• Emergencias médicas: Con documentación médica adecuada.
• Fallecimiento familiar: Con documentación apropiada.
• Desastres naturales: Que impidan la participación o uso del servicio.
• Fallas técnicas: Problemas técnicos significativos de nuestra plataforma que impidan el acceso al servicio durante más de 48 horas consecutivas.

Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y la decisión final queda a discreción de FinanzasFamilia.

5.2. Limitaciones

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de los periodos de reembolso establecidos.
• Incompatibilidad tecnológica no reportada durante el periodo de prueba (cuando sea aplicable).
• Insatisfacción con el contenido después de haber completado una parte significativa del mismo.
• Mal uso o incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
• Compras realizadas mediante ofertas especiales o descuentos marcados como "no reembolsables".

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a reembolsos@finanzasfamilia.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Producto/Servicio]".
2. Información requerida: Incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico utilizada para la compra, número de pedido o referencia, fecha de compra, y motivo detallado de la solicitud de reembolso.
3. Documentación: Adjunta cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud (si aplica).
4. Revisión: Revisaremos tu solicitud y te responderemos dentro de 5 días hábiles.
5. Procesamiento: Si se aprueba tu solicitud, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

7. Actualizaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier cambio.

Las modificaciones a esta política no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de modificación, a menos que sea requerido por ley o regulación aplicable.